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  1. RoboJob
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Note

Pour aller au fond du problème que vous rencontrez, RoboJob a besoin d’une sauvegarde de l’état actuel du logiciel IPC sur votre machine.Cette même procédure peut bien sûr également être utilisée pour créer périodiquement des sauvegardes préventives de votre système.

1. Servez-vous des outils suivants

ipc mech drawnFront gen2
Industrial Personal Computer (IPC)

other usbDrive
USB drive

2. Procédure

2.1. Lancement de Windows Explorer

Mettez l’IPC sous tension, puis branchez une clé USB vide sur le port USB de l’IPC.

Double-cliquez sur Ordinateur pour ouvrir l’Explorateur Windows.

ipc W7MillA desktop shortcut explorer
Figure 1. windows explorer shortcut

2.2. Naviguez jusqu’au dossier d’installation (D:/RoboJob_Systemfiles)

Le dossier d’installation se trouve à D:/RoboJob_Systemfiles.

Double-cliquez sur DATA (D:) pour accéder au contenu de cette unité.

ipc W7MillA desktop explorer shortcut dDrive
Figure 2. data drive shortcut

Double-cliquez sur le dossier RoboJob_Systemfiles pour ouvrir ce dernier.Le nom de ce dossier est susceptible de différer sur certaines installations.

ipc W7MillA desktop explorer dDrive shortcut robojobSystemfiles
Figure 3. installation folder shortcut

Ce dossier ressemblera à la capture d’écran ci-après.

ipc W7MillA desktop explorer dDrive robojobSystemfiles content
Figure 4. installation folder content

2.3. Copie des fichiers

Copiez le dossier RoboJob_Systemfiles dans son intégralité pour créer une sauvegarde complète.

ipc W7MillA desktop explorer dDrive action copyRobojobSystemfiles
Figure 5. copy installation folder

Assurez-vous que les fichiers et dossiers qui suivent sont inclus dans la sauvegarde.Le nombre de fichiers sauvegardés fluctuera en fonction de la version de votre logiciel.Certains fichiers doivent toujours être présents.

Table 1. backup files
filename extension present

log4j2

.xml

always

millassist-..*-jar-with-dependencies

.jar

always

README

.txt

may be missing

settings

.properties

always
Table 2. backup folders
folder present

db

always

Extra

may be missing

logs

always

Abstenez-vous d’inclure les dossiers RBJ_BACKUP, RBJ-TOOLS et RBJ-MANUAL dans la sauvegarde.

2.4. Transfert des fichiers vers la clé USB

Naviguez jusqu’au Disque amovible (E:).

ipc W7MillA desktop explorer shortcut usbDrive
Figure 6. removable disk shortcut

Déposez les fichiers sur celui-ci.

ipc W7MillA desktop explorer usbDrive action pasteFiles
Figure 7. paste files

2.5. Envoi des fichiers à RoboJob

Prenez la clé USB et branchez-la sur un PC. Compressez ces fichiers à l’aide d’une application telle que WinZip, WinRAR ou 7-Zip.

Recourez à un service tel que robojob.wetransfer.com pour envoyer le fichier compressé. Sinon, notre filtre antipourriel risque de bloquer le courriel.

Envoyez le fichier à l’adresse service@robojob.eu aux fins d’analyse.

Note

Some spam filters and antivirus software may interfere with the correct transmission of files such as software databases and other binary files.

Use a file transfer service like robojob.wetransfer.com to send the files to RoboJob to guarantee a succesful transmission.

Use service@robojob.eu as the recipient of the WeTransfer mail.

3. Comment obtenir de l’aide supplémentaire

N’hésitez pas à nous contacter lorsque vous avez besoin d’une assistance supplémentaire au-delà des documents fournis dans la base de connaissances du service RoboJob.

Vous pouvez contacter le service RoboJob Service en utilisant les moyens suivants:

Nous vous prions de bien vouloir nous fournir les informations suivantes:

  • Numèro de sèrie xx-xx-xxx

  • Description de l’erreur ou de la piëce dèfectueuse

  • Message ou code d’erreur exact

  • Qu’a fait le robot

  • Qu’Ètait-il supposè faire

  • Photos ou vidèos

Vous pouvez nous envoyer ces informations par e-mail.Pour envoyer des fichiers volumineux, vous pouvez utiliser un service de transfert de fichiers comme WeTransfer: robojob.wetransfer.com.

Une confirmation automatique vous sera envoyée dès réception de votre courrier.

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