Recherche de documents dans la base de connaissances
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Vous souhaitez mettre la main sur certaines informations concernant votre système RoboJob.À la lecture de ce document, vous découvrirez quelques conseils facilitant la recherche des informations requises. |
1. Servez-vous des outils suivants
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2. Procédure
2.1. Usage de la fonction de recherche
La méthode la plus commode pour dénicher des informations dans la base de connaissances consiste à utiliser la fonction de recherche fournie à la page de destination.Pour afficher immédiatement le document requis, il vous suffit de saisir un code d’erreur particulier.
Certains mots clés de recherche tels que la dénomination officielle du logiciel installé, sont mentionnés au chapitre Catégories et mots clés du présent document.
2.2. Exploration des documents
Si la fonction de recherche ne permet pas d’accéder aux documents requis, il peut s’avérer utile de procéder à une exploration manuelle des documents disponibles.Quelques informations supplémentaires concernant les différentes catégories figurent ci-après.
2.3. Catégories et mots clés
Dans ce chapitre, vous trouverez la dénomination officielle des système, logiciels et composants installés dans vos locaux.Ces informations peuvent s’avérer utiles lors de tout usage de la fonction de recherche et de toute exploration des différentes catégories ou en cas d’analyse de défaillances avec le service d’assistance de RoboJob.
2.3.1. Logiciels
Tous les documents concernant les logiciels sont regroupés ici, ils sont classés en fonction des différentes versions des logiciels installés sur les systèmes RoboJob :
JobControl software
MultiAssist software
MillAssist software
TurnAssist software
2.3.1.1. Ordinateur industriel (Windows)
Documents à caractère général portant sur le système d’exploitation Windows de l’ordinateur personnel industriel (IPC).
2.3.1.2. Robot (console de commande (Teach Pendant) Fanuc)
Documents à caractère général portant sur le système d’exploitation du robot Fanuc.
2.3.2. Matériel
Tous les documents concernant le matériel sont regroupés ici, ils sont classés en fonction des différentes générations de systèmes et d’équipements :
2.3.3. Dispositifs:
Dans cette catégorie sont regroupés tous les documents relatifs à un certain nombre d’unités périphériques employées au sein des systèmes RoboJob.Ces documents livrent des informations complémentaires concernant le fonctionnement et le dépannage éventuel de ces unités.Le manuel d’utilisation de chacune de ces unités périphériques est également annexé au document correspondant.
3. Comment obtenir de l’aide supplémentaire
N’hésitez pas à nous contacter lorsque vous avez besoin d’une assistance supplémentaire au-delà des documents fournis dans la base de connaissances du service RoboJob.
Vous pouvez contacter le service RoboJob Service en utilisant les moyens suivants:
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Help Center: service.robojob.eu
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Email: service@robojob.eu
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Téléphone: +32 15 70 89 70
Nous vous prions de bien vouloir nous fournir les informations suivantes:
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Numèro de sèrie xx-xx-xxx
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Description de l’erreur ou de la piëce dèfectueuse
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Message ou code d’erreur exact
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Qu’a fait le robot
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Qu’Ètait-il supposè faire
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Photos ou vidèos
Vous pouvez nous envoyer ces informations par e-mail.Pour envoyer des fichiers volumineux, vous pouvez utiliser un service de transfert de fichiers comme WeTransfer: robojob.wetransfer.com.
Une confirmation automatique vous sera envoyée dès réception de votre courrier.