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Note

Um das aufgetretene Problem weiter zu untersuchen, benötigt RoboJob eine Sicherung des aktuellen IPC-Softwarestatus auf Ihrem Computer.Das gleiche Verfahren kann natürlich auch verwendet werden, um regelmäßig vorbeugende Sicherungen Ihres Systems zu erstellen.

1. Verwenden Sie folgende Werkzeuge

ipc mech drawnFront gen2
Industrial Personal Computer (IPC)

other usbDrive
USB drive

2. Vorgehensweise

2.1. Windows Explorer starten

Den IPC einschalten und einen leeren USB-Stick einsetzen.

Doppelklick auf 'Computer', um den Windows Explorer zu öffnen.

ipc W7MillA desktop shortcut explorer
Figure 1. windows explorer shortcut

2.2. Installationsordner (D:/RoboJob_Systemfiles) aufrufen

Der Installationsordner befindet sich unter D:/RoboJob_Systemfiles.

Doppelklick auf 'DATEN' (DATA) (D:), um das Laufwerk zu öffnen.

ipc W7MillA desktop explorer shortcut dDrive
Figure 2. data drive shortcut

Doppelklick auf 'RoboJob_Systemfiles', um den Ordner zu öffnen.Bei einigen Installationen kann dieser Ordner einen anderen Namen haben.

ipc W7MillA desktop explorer dDrive shortcut robojobSystemfiles
Figure 3. installation folder shortcut

Der Ordner sieht so aus.

ipc W7MillA desktop explorer dDrive robojobSystemfiles content
Figure 4. installation folder content

2.3. Dateien kopieren

Den kompletten 'RoboJob_Systemfiles' Ordner für ein vollständiges Backup (Sicherung) kopieren.

ipc W7MillA desktop explorer dDrive action copyRobojobSystemfiles
Figure 5. copy installation folder

Die nachstehend gezeigten Dateien und Ordner müssen im Backup enthalten sein.Abhängig von der Software-Version sind mehr oder weniger Dateien vorhanden.Einige Dateien sollten immer vorhanden sein.

Table 1. backup files
filename extension present

log4j2

.xml

always

millassist-..*-jar-with-dependencies

.jar

always

README

.txt

may be missing

settings

.properties

always
Table 2. backup folders
folder present

db

always

Extra

may be missing

logs

always

Die Ordner RBJ_BACKUP, RBJ-TOOLS und RBJ-MANUAL dürfen im Backup nicht enthalten sein.

2.4. Dateien auf dem USB-Stick ablegen

Den Wechseldatenträger (Removable Disk) (E:) aufrufen.

ipc W7MillA desktop explorer shortcut usbDrive
Figure 6. removable disk shortcut

Die Dateien dort ablegen.

ipc W7MillA desktop explorer usbDrive action pasteFiles
Figure 7. paste files

2.5. Dateien an RoboJob senden

Den USB-Stick nehmen und in einen PC einsetzen. Diese Dateien mit WinZip, WinRAR oder 7-Zip komprimieren.

Zur Übertragung der komprimierten Datei einen Service wie robojob.wetransfer.com nutzen. Denn sonst würde unser Anti-Spam Filter eine solche E-Mail blockieren.

Die Datei an service@robojob.eu zur Analyse senden.

Note

Some spam filters and antivirus software may interfere with the correct transmission of files such as software databases and other binary files.

Use a file transfer service like robojob.wetransfer.com to send the files to RoboJob to guarantee a succesful transmission.

Use service@robojob.eu as the recipient of the WeTransfer mail.

3. So erhalten Sie weitere Hilfe

Zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie zusätzliche Unterstützung benötigen, die über die in der RoboJob Service Knowledge Base bereitgestellten Dokumente hinausgeht.

Sie können die RoboJob-Serviceabteilung auf folgende Weise kontaktieren:

Wir bitten Sie, uns folgende Informationen zur Verfügung zu stellen:

  • Seriennummer xx-xx-xxx

  • Beschreibung des mangelhaften oder defekten Teils

  • Genauer Fehlercode oder Nachricht

  • Was hat der Roboter getan

  • Was sollte der Roboter tun

  • Bilder oder Videos

Sie können diese Informationen per E-Mail an uns senden.Um große Dateien zu senden, können Sie einen Dateiübertragungsdienst wie WeTransfer verwenden: robojob.wetransfer.com.

Eine automatische Bestätigung wird nach Erhalt Ihrer Mail gesendet.

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